A Kassio Perfumaria busca oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução. Por isso, criamos uma política de Troca e Devoluções com orientações claras e simples:

Condições para Troca e Devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação;

Produto em desacordo com o pedido realizado;

Insatisfação com o produto dentro do prazo estabelecido.

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original, incluindo etiquetas e lacres, se aplicável.

Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

Defeito ou erro no envio: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Desistência ou arrependimento: conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@kassioperfumaria.com.br ou WhatsApp:(62) 39528270 informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e o procedimento de envio.

Custos de Envio

No caso de devolução por defeito, erro no pedido e desistência, o custo de envio será arcado pela Kassio Perfumaria.

Reembolso

Após a análise do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original. Para compras realizadas no cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, e o prazo pode variar conforme a operadora.

Para pagamentos via PIX, o reembolso será feito diretamente na conta indicada pelo cliente.

Troca de Produtos

Em caso de troca, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente. Se o novo produto escolhido tiver um valor superior, a diferença poderá ser paga pelos meios de pagamento disponíveis no site.

Produtos em Promoção

Produtos comprados em promoção seguem as mesmas condições de troca e devolução, considerando o valor pago no ato da compra.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra satisfatória e de confiança. Para qualquer dúvida ou informação adicional, estamos à disposição!